Eliminar cuenta y datos · Konfirma

Qué debes incluir

1. Tu nombre y el correo o celular que usas para ingresar. Si puedes, escribe desde el correo asociado a tu cuenta.
2. El nombre del negocio y si eres dueño o empleado, para identificar la cuenta correcta.
3. Indica si quieres eliminar la cuenta y sus datos o únicamente ciertos datos, conservando tu cuenta.

No envíes contraseñas, códigos de acceso, claves bancarias ni comprobantes de pago para esta solicitud. Si necesitamos verificar tu identidad o representación del negocio, te indicaremos cómo hacerlo.

Qué se elimina

Después de verificar tu identidad y el alcance de la solicitud, se elimina la cuenta solicitada y sus datos asociados, salvo los registros que deban conservarse por los motivos indicados abajo:

• Perfil y acceso: nombre, correo o celular, credenciales, sesiones y permisos de acceso asociados a la cuenta.
• Conexiones: credenciales de Gmail e identificadores de notificación vinculados a la cuenta que se elimina.
• Datos del servicio asociados a la cuenta: configuraciones, registros de pagos y comprobaciones, datos extraídos de avisos y registros operativos que ya no deban conservarse. Cuando corresponda, se anonimizan de forma que dejen de identificarte.

Si eres empleado, la solicitud se refiere a tu cuenta y tus datos personales. No elimina automáticamente la cuenta del negocio ni los registros de otros usuarios. Te explicaremos qué datos del negocio pueden conservarse y por qué.

Qué puede conservarse y durante cuánto tiempo

• El registro de entregas de correo tiene un periodo general de conservación de 365 días, según la política de privacidad. Ante una solicitud de eliminación, se evalúa si procede borrarlo antes o si existe un motivo para conservarlo.
• Los registros necesarios para cumplir obligaciones aplicables, aclarar pagos, atender reclamaciones o investigar fraude pueden conservarse únicamente mientras sea necesario para esa finalidad, con acceso y uso restringidos.
• Si algún dato no puede eliminarse al tramitar tu solicitud, te informaremos cuáles son los datos, el motivo y el plazo de conservación aplicable. No se promete el borrado inmediato de todos los registros o respaldos.

Cómo se tramita y cuándo recibirás respuesta

Las solicitudes de supresión se tramitan como reclamos: se resuelven en quince días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si es necesaria una prórroga, se comunican el motivo y la nueva fecha; la prórroga no supera ocho días hábiles adicionales. Si falta información, te pediremos completarla. Te comunicaremos el resultado y cualquier conservación que corresponda.

Los datos obtenidos de Gmail se eliminan o anonimizan dentro del plazo de quince días hábiles del trámite, salvo un deber de conservación que te informaremos. Desconectar Gmail elimina sus credenciales en ese momento.

Para detener nuevos envíos de información

Desinstalar la app o cerrar sesión no borra los datos del servidor. Si configuraste reenvíos de correo, desactívalos en tu proveedor. También puedes desconectar Gmail y detener el lector de SMS, si lo utilizas. No necesitas reinstalar la app para enviar la solicitud de eliminación.

Consultar la política de privacidad completa